O sucesso da gestão da solução de processos de reclamo, sejam eles originários de avaria ou resultantes da perda comercial do produto, depende muito de como são conduzidos, junto ao departamento de reclamos da companhia de navegação.

Algumas vezes os processos de reclamo, assumem um caráter investigativo, pois se baseiam em hipóteses e por isso, devem ser minuciosamente analisados por profissionais com vasta experiência prática no tema, a fim de que as suas causas sejam devidamente comprovadas.

Geralmente, o trâmite destes processos é demorado e requer muita paciência.

Ressaltamos, que do ponto de vista histórico e também estatístico a maior parte dos processos de reclamo, acabam sendo resolvidos através de negociações comerciais, que visem a continuidade da relação entre embarcador e companhia de navegação.